Awal bulan ini, American Airlines mengumumkan bahwa mulai tanggal 1 Mei, mereka akan mewajibkan wisatawan untuk memesan langsung dengan maskapai penerbangan, maskapai mitra, atau “agen perjalanan pilihan” untuk menerima poin dalam program loyalitasnya.
Tindakan yang belum pernah terjadi sebelumnya ini membingungkan banyak wisatawan yang ingin melindungi mata uang mileage mereka, sehingga memicu postingan seperti ini di X: “@AmericanAir, berita Anda tentang perolehan miles/poin loyalitas agak mengkhawatirkan — kami setia kepada Anda, siapa pun yang memesan melalui kami! ”
Melalui email, perwakilan maskapai mengatakan bahwa daftar agen perjalanan yang disetujui tidak akan dipublikasikan hingga April.
Meskipun masih banyak hal yang harus ditentukan mengenai kebijakan baru ini, perselisihan pelanggan antara maskapai penerbangan dan penjual tiket pihak ketiga, termasuk agen perjalanan online seperti Orbitz, telah muncul. Inilah yang harus diketahui wisatawan sebelum memesan penerbangan berikutnya.
Saat ini, maskapai penerbangan domestik terbesar – termasuk Delta Air Lines, United Airlines, Southwest Airlines, dan American – memberikan poin dan miles kepada anggota program loyalitas mereka pada sebagian besar tiket di mana pun tiket tersebut dijual.
Peraturan baru Amerika menyatakan bahwa untuk menerima miles dan poin, pelancong harus memesan melalui situs webnya, maskapai mitra Oneworld, atau agen perjalanan yang disetujui (dengan pengecualian bagi mereka yang terdaftar dalam program bisnisnya, yang menargetkan perusahaan kecil, atau dengan kontrak perusahaan) .