Penghargaan ini diberikan di sela-sela ajang Mobile World Congress 2023 yang berlangsung di Barcelona, Spanyol, Rabu (1/3).
“Pengakuan dari masyarakat melalui survey Opensignal ini tentu sangat membanggakan kami. Ini juga akan lebih memotivasi kami untuk bisa lebih baik lagi dalam melayani pelanggan,” ungkap Direktur & Chief Teknologi XL Axiata, Direktur & Chief Teknologi, I Gede Darmayusa.
Survei pengguna tersebut menempatkan XL Axiata di posisi teratas untuk empat dari sembilan kategori. Kategori tersebut yakni, pengalaman kecepatan unduh, pengalaman video, pengalaman gim, dan pengalaman aplikasi suara.
Gege menambahkan bahwa telah banyak upaya yang dilakukan oleh XL Axiata untuk meningkatkan kualitas larangan dan memaksimalkan layanan kepada pengguna. Upaya-upaya tersebut antara lain berupa menjaga ketersediaan dan kualitas sinyal pada seluruh BTS XL Axiata, serta optimasi di sisi jaringan dan service (antara lain gim, video, voice).
Selain itu, XL Axiata juga menerapkan smart investment, yaitu menambah kapasitas jaringan dengan mempertimbangkan pengaruh langsung terhadap pengalaman pelanggan.
Untuk kategori pengalaman video, Opensignal mengukur kualitas video yang streaming ke perangkat seluler dengan mengukur streaming video nyata melalui jaringan operator. Kemudian untuk kategori pengalaman game, Opensignal mengukur bagaimana pengguna seluler merasakan permainan seluler multiplayer secara nyata pada jaringan operator.
DI kategori pengalaman aplikasi suara, Opensignal mengukur kualitas pengalaman untuk layanan suara over-the-top (OTT) menggunakan model yang diturunkan dari pendekatan berbasis International Telecommunication Union (ITU) untuk mengukur kualitas panggilan suara secara keseluruhan dan serangkaian parameter teknis yang dikalibrasi.
Terakhir kategori pengalaman kecepatan unduhan mewakili kecepatan sehari-hari yang dialami pengguna di seluruh jaringan data seluler operator.
