Membantu! Saya Ketinggalan Kapal Pesiar dan Asuransi Perjalanan milik Perusahaan Kapal Pesiar Tidak Akan Membayar.

Setelah lulus kuliah pada tahun 2022 dan bekerja selama satu tahun, saya menggunakan bonus dan sebagian tabungan saya untuk memesan pelayaran Mediterania sembilan hari di Jalur Pesiar Norwegia untuk saya dan mitra. Paket pelayaran kami senilai $7,657 termasuk tiket pesawat dari Atlanta ke Barcelona, ​​​​Spanyol, melalui Newark, dan Rencana Perlindungan Perjalanan BookSafe milik Norwegia, yang mencakup asuransi perjalanan dan juga memungkinkan saya untuk “membatalkan karena alasan apa pun” dengan kredit 75 persen. Cuaca menunda penerbangan pertama kami, kami ketinggalan sambungan, dan United Airlines tidak dapat mengantarkan kami ke Barcelona tepat waktu untuk berangkat. Saya menelepon orang Norwegia dan agen menyarankan agar saya membeli tiket di menit-menit terakhir dari maskapai lain, tetapi saya tidak punya uang sebanyak itu. Dan bahkan jika saya melakukannya, tidak ada penerbangan langsung ke pelabuhan selanjutnya, dan saya tidak mau mengambil risiko ketinggalan penerbangan lanjutan lainnya. Jadi kami bermalam di bandara Newark, membayar penerbangan kembali ke Atlanta keesokan paginya dan membatalkan pelayaran dan sisa perjalanan udara. Saya langsung mendapatkan $1.184 kembali dari Norwegia, dan kemudian tambahan $232 kembali (untuk penerbangan pulang saya) dari asuransi perjalanan ketika saya mengajukan klaim penundaan perjalanan, tetapi klaim pembatalan perjalanan untuk pelayaran tersebut langsung ditolak. Saya merasa setidaknya saya harus mendapatkan kredit sebesar 75 persen — jika tidak, untuk apa rencana perlindungannya? Bisakah kamu menolong? Ivy, Atlanta

Anda bukan pelancong pertama yang menulis Tersandung setelah ketinggalan kapal pesiar karena penundaan penerbangan sesuai rencana perjalanan yang dipesan perusahaan kapal pesiar untuk mereka.

Anda juga berusaha keras untuk menyelesaikan masalah ini sendiri, pertama, mendaftarkan pengaduan ke Better Business Bureau, jaksa agung Georgia, dan Departemen Pertanian dan Layanan Konsumen di Florida (tempat asal Norwegia), semuanya sia-sia. faedah. Bahkan ketika saya menawarkan bantuan, Anda tidak berhenti dan — sebelum saya dapat melakukan apa pun — mendesak orang Norwegia untuk memberi Anda kredit sedikit lebih dari 75 persen, atau $5.420, untuk pelayaran di masa depan “sebagai isyarat kebaikan akan.” Menakjubkan.

Saya sebenarnya ingin membantu pembaca Tripped Up yang lain, namun penggunaan frasa pengabaian tanggung jawab oleh orang Norwegia “sebagai isyarat niat baik” mengganggu saya. Saya ingin tahu mengapa BookSafe tidak melindungi Anda, dan apa yang dapat dilakukan pelanggan kapal pesiar lainnya untuk melindungi diri mereka sendiri.

Paket BookSafe sebenarnya memiliki dua bagian utama: polis asuransi perjalanan, yang dikelola oleh Aon Affinity dan dijamin oleh Nationwide, dan “fitur kredit pembatalan karena alasan apa pun,” yang disediakan oleh Norwegia sendiri.

Saya membaca rinciannya, dan ternyata (dan Aon mengonfirmasi) bagian asuransi perjalanan tidak memberikan penggantian biaya pelayaran jika masalah maskapai menyebabkan pelancong ketinggalan. Namun dalam komponen Pembatalan karena Alasan Apa Pun, menurut saya orang Norwegia seharusnya memberi Anda penghargaan itu tanpa kesulitan.