Membantu! Air Canada Menghancurkan Perjalanan Kami ke Irlandia tetapi Tidak Mau Disalahkan.

September lalu, saya dan suami meninggalkan anak-anak kami bersama kakek-nenek mereka dan berangkat ke Irlandia. Rencana perjalanan kami yang bernilai $2.132 membawa kami dari Minneapolis ke Toronto ke Dublin dengan tiket yang dipesan di United Airlines melalui Expedia tetapi akhirnya dioperasikan oleh Air Canada, mitra United. Kami telah menaiki penerbangan lanjutan kami di Toronto (dan saya sudah tertidur di kursi saya) ketika kapten mengumumkan bahwa seorang operator telah menabrakkan jembatan jet ke mesin kanan. Kami diberi voucher hotel dan diberitahu bahwa kami akan dipesan ulang untuk hari berikutnya. Waktu checkout datang dan pergi tanpa sepatah kata pun, jadi kami pergi ke bandara dan disuruh menghubungi layanan pelanggan Air Canada. Seorang agen memesankan kami penerbangan untuk malam itu, dan kami mencetak boarding pass di kios bandara. Namun ketika kami mencoba naik, kami diberitahu bahwa boarding pass tidak valid. Akhirnya, kami ditawari dua pilihan untuk hari berikutnya: Terbang ke Dublin melalui Newark, atau kembali ke Minneapolis. Kami mengurangi kerugian kami dan pulang setelah bermalam di Toronto di sebuah hotel. Namun United hanya mengembalikan uang kami sebesar $1.087, hampir setengah dari jumlah yang kami bayarkan. Air Canada memang mengganti biaya hotel kedua dan biaya lainnya kepada kami, namun kami yakin maskapai penerbangan tersebut tidak hanya berhutang pengembalian dana penuh kepada kami, namun juga masing-masing 400 orang Kanada ($295 masing-masing) berdasarkan hukum Kanada karena ditolak naik pesawat. Keduanya menolak. Bisakah kamu menolong? Michelle, Edina, Minn.

Menurut saya, dokumen setebal 58 halaman yang Anda kirimkan bersama cerita Anda cukup meyakinkan. (Hal ini juga meyakinkan saya bahwa Anda atau suami Anda adalah seorang pengacara, dan ternyata itu benar.)

Saya melewatkan Expedia, karena perjalanan Anda sudah dimulai, dan menghubungi United dan Air Canada — saat Anda terbang dengan mitra maskapai penerbangan, ini adalah pengaturan berbagi kode. Juru bicara United, Erin Jankowski, dengan cepat mengirimi saya pernyataan yang menyatakan bahwa pengembalian dana yang Anda terima dari United sesuai dengan instruksi Air Canada dan merujuk semua pertanyaan lain ke dalamnya.

Air Canada, sebaliknya, membutuhkan waktu hampir dua minggu untuk menghubungi saya kembali, dan tanggapannya mengecewakan.

“Catatan kami menunjukkan bahwa pelanggan ini tidak ditolak untuk naik pesawat di Toronto,” tulis Peter Fitzpatrick, juru bicara maskapai tersebut. “Sebaliknya, tampaknya setelah pembatalan penerbangan awal mereka ke Irlandia, mereka memilih untuk kembali ke Minneapolis dari Toronto daripada pergi ke Dublin setelah penundaan tersebut. Setelah hal itu teridentifikasi, kami memesan ulang pelanggan untuk penerbangan kembali ke Minneapolis.”

Tidak ada kompensasi, tidak ada kabar tentang $1.045 yang masih hilang dari pengembalian dana Anda dan tidak ada penjelasan tentang bagaimana Anda ditolak di gerbang untuk penerbangan kedua namun “tidak ditolak untuk naik ke pesawat.”