Airbnb Akan Membayar Sekitar $20 Juta Setelah Menagih Warga Australia dalam Dolar AS

Pengadilan Australia pada hari Rabu memerintahkan Airbnb untuk membayar denda sebesar 15 juta dolar Australia karena menyesatkan pelanggan dengan tidak secara jelas menunjukkan bahwa harga sewa propertinya tercantum dalam dolar AS, bukan dolar Australia, yang nilainya lebih rendah.

Airbnb mengakui di Pengadilan Federal Australia bahwa mereka telah membuat “pernyataan yang salah atau menyesatkan” kepada sekitar 63.000 pelanggan yang telah menggunakan platform pemesanan akomodasi antara Januari 2018 dan Agustus 2021.

Selain denda sebesar 15 juta dolar Australia (atau sekitar $10 juta), Airbnb akan memberikan kompensasi hingga 15 juta dolar Australia lainnya kepada pelanggan yang terkena dampak, yang telah melakukan lebih dari 70.000 pemesanan yang dibayar dalam dolar AS.

Gina Cass-Gottlieb, ketua Komisi Persaingan dan Konsumen Australia, sebuah badan pengatur pemerintah, mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa pelanggan berasumsi bahwa harga dalam dolar Australia karena “mereka berada di situs web Airbnb Australia, mencari akomodasi di Australia. dan melihat tanda dolar.

“Dengan membayar dalam dolar AS, konsumen ini dikenakan biaya lebih dari yang diharapkan untuk mereka bayarkan, dan kehilangan kesempatan untuk membuat keputusan yang tepat mengenai apakah akan melakukan pemesanan karena perilaku menyesatkan terkait harga,” lanjut pernyataan tersebut.

Airbnb akan menghubungi pelanggan yang memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi paling lambat tanggal 5 Februari 2024, sesuai dengan komisi. Agensi tersebut memulai proses hukum terhadap Airbnb pada Juni 2022.

Susan Wheeldon, Country Manager Airbnb untuk Australia dan Selandia Baru, mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa perusahaannya telah memperbaiki cara mereka menampilkan mata uang setelah masalah di Australia muncul.

“Meskipun diyakini hanya sebagian kecil tamu Australia yang terkena dampaknya, kami kecewa hal ini terjadi,” kata Ms. Wheeldon. “Airbnb ingin meminta maaf kepada para tamu tersebut.”

Sekitar 2.088 pelanggan mengajukan keluhan kepada dukungan pelanggan Airbnb karena dikenakan biaya dalam dolar AS, menurut keputusan pengadilan. Beberapa orang diberitahu oleh dukungan pelanggan Airbnb bahwa mereka telah memilih untuk melihat harga dalam mata uang AS, meskipun sebenarnya mereka tidak melakukannya, demikian isi keputusan tersebut.

Beberapa nasabah juga dikenakan biaya oleh bank mereka karena membayar dalam dolar AS, kata keputusan tersebut.

Hakim Brendan McElwaine dari Pengadilan Federal Australia mengatakan dalam keputusannya bahwa ketidakjelasan mengenai mata uang tersebut “bukanlah hasil dari tindakan yang disengaja, yang dirancang dengan sengaja untuk menyesatkan.”

Platform Airbnb seharusnya tidak menggunakan mata uang Australia bagi orang-orang yang menggunakannya di Australia, namun ada “bug dan/atau kasus-kasus rumit” yang menyebabkan sistem tidak secara akurat mengidentifikasi beberapa pengguna yang berlokasi di Amerika Serikat.

Putusan pengadilan menyatakan bahwa Airbnb mengubah platformnya pada Agustus 2021 untuk menggunakan singkatan “USD” ketika dolar AS adalah mata uang yang berlaku.